Avianca activa plan de contingencia ante el paro de pilotos de Acdac

La entidad insiste en que el cese de actividades es ilegal y anuncia el uso más eficiente posible de los recursos humanos y físicos disponibles.

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Con este plan de choque que puso en marcha la compañía busca mitigar los efectos de las medidas de presión en la conectividad del país, ante la huelga de los pilotos de Acdac que se inició a las 4:00 de la mañana de ayer.

Como primera medida se exonera de pago de penalidades por cambios de vuelo: es decir que los viajeros que deseen cambiar la fecha de sus vuelos podrán hacerlo sin pago adicional por este motivo.

Dichos cambios podrán hacerse efectivos a través de las líneas del call center anotadas abajo.

Los viajeros que desistan de viajar, podrán solicitar el reembolso total de su dinero en cualquier punto de atención de la compañía.

También los pasajeros que hayan realizado su compra a través de una Agencia de Viaje, deben solicitar el reembolso a través de la agencia que expidió su boleto. Avianca dispuso que el personal de la aerolínea en los aeropuertos estará atento para atender las necesidades de los clientes, con especial énfasis en: asistencia a los viajeros afectados por retrasos o cancelaciones en sus vuelos. Habrá endosos de tiquetes a otras aerolíneas y recomodación en vuelos de las mismas, de acuerdo con su viabilidad.

El reembolso será del 100% del dinero pagado por su tiquete a quienes desistan de viajar.

También se estableció refuerzo de turnos con más de 200 empleados administrativos disponibles en los puntos de contacto, para atender oportunamente las necesidades de los viajeros.

El fortalecimiento del equipo de técnicos de mantenimiento para atender los servicios de las aeronaves en la línea de vuelo.

Y un equipo interdisciplinario de personal de Avianca estará monitoreando la operación y el impacto del cese ilegal en la misma, con el fin de adoptar las medidas adicionales a que haya lugar para mantener en alto el servicio en estas circunstancias.

Este plan estará activado hasta que se levanté la huelga de los pilotos de Acdac.