Al presentar un balance del seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y denuncias radicadas por los usuarios de la EPS Medimás en el país, la Superintendencia Nacional de Salud reveló que desde la entrada en operación de la EPS en el mes de agosto y hasta el 31 de octubre de 2017, se han presentado 29.593 PQRD y de estas 12.961 corresponden a casos que requieren priorización, teniendo en cuenta su patología y el riesgo que representa para el usuario.
En este sentido la entidad señala que Medimás ha solucionado el 81% de los casos prioritarios identificados por la y que de los 12.961 casos reportados por la SuperSalud al 31 de octubre de 2017, continúan pendientes de gestionar 2.475.
Los motivos frecuentes por los que los usuarios acuden a la entidad, están relacionados con falta de oportunidad en la asignación de citas con especialista; falta de oportunidad en la entrega de medicamentos no POS, falta de oportunidad en la entrega de medicamentos POS, falta de oportunidad en la asignación de cita médico general y restricción en la libre escogencia.
El órgano de control advierte que “continuará realizando un estricto seguimiento al comportamiento de las PQRD, con el objetivo de garantizar los derechos en salud de los 4 millones 735 de afiliados a lo largo del territorio nacional”.