Con el fin de optimizar la comunicación y el oportuno servicio ante cualquier requerimiento ciudadano se diseñó la estrategia para que los ciudadanos saquen el mayor provecho a la línea de emergencia 123.
Según el Centro Automático de Despacho CAD de la Policía Metropolitana de Barranquilla, se reciben aproximadamente 6 mil 565 llamadas al día y unas 4 mil 640 son inoficiosas.
El CAD de la Policía, cuenta con medios tecnológicos como una planta telefónica, el Sistema de Información para el Seguimiento y Control de la Atención en caso Secad, un sistema de circuito cerrado de televisión que está conformado por cámaras de video vigilancia y cámaras analíticas. Durante el estudio, el CAD arrojó la siguiente información:
En la actualidad en la ciudad y sus municipios aledaños se mantiene un promedio en la atención de casos a la ciudadanía así:
De 0 a 4 minutos: 80%
De 4 a 8 minutos: 16%
Más de 8 minutos: 2,6%
Esto solo tiene efectos negativos a la hora de atender de forma oportuna y efectiva algún caso real y de carácter urgente, por lo que es importante que los ciudadanos conozcan estas cifras y asuman con responsabilidad la línea de emergencias.
La estrategia de la institución va más enfocada a padres de familia para que los adultos enseñen a los niños a distinguir una situación de emergencia y que se fomente el buen uso de la línea de la emergencia 123, que está disponible para enlazar a las instituciones de seguridad que van a salvar la vida, salvaguardar la integridad o el patrimonio de las personas ante un hecho imprevisto.
Así pues, se busca reducir de manera contundente el mal uso de la línea de emergencias por parte de personas inescrupulosas.