Vivir con la incertidumbre de cuándo llegará el agua se ha convertido en una situación recurrente para los residentes de siete apartamentos de un conjunto ubicado en el barrio Nuestra Señora de los Remedios, en Riohacha. Sus habitantes aseguran que llevan varios años buscando una solución que les permita recibir el servicio con continuidad y sin depender permanentemente de carrotanques.
El conjunto, administrado por Exio de Jesús Rojas Ceballos, está ubicado en la calle 23 número 13-61. Ante las dificultades por baja presión y abastecimiento, el usuario acudió a mecanismos legales como una acción de tutela y posteriores derechos de petición, buscando que se garantice a las familias el acceso suficiente al agua para atender sus necesidades cotidianas.
El caso llegó al Juzgado Primero Penal Municipal para Adolescentes de Riohacha, que mediante fallo del 24 de abril de 2025 ordenó a Aqualia realizar estudios técnicos para identificar las causas de la baja presión que afecta los siete apartamentos. La decisión estableció además un plazo máximo de dos meses para ejecutar las medidas necesarias una vez identificada la falla.
Fallo ordenó abastecimiento semanal mientras se resolvía la falla
Mientras avanzaban los estudios y se encontraba una solución definitiva, el juzgado dispuso que la empresa continuara suministrando temporalmente agua potable de manera semanal a los siete apartamentos. La cantidad entregada debía ser suficiente para que cada residente pudiera cubrir diariamente necesidades esenciales como aseo personal, preparación de alimentos, limpieza y demás actividades domésticas.
Más de un año después de aquella decisión judicial, la discusión sobre la continuidad del abastecimiento persiste. En una respuesta fechada el 19 de junio de 2026, Aqualia informó a Rojas Ceballos que, después de revisar sus registros, encontró que el inmueble había recibido suministro mediante carrotanques oficiales, debidamente autorizados y supervisados por la compañía.
La empresa sostuvo en esa comunicación que el usuario no necesita presentar nuevos reclamos ni trasladarse hasta sus instalaciones para acceder al abastecimiento establecido. Asimismo, indicó que había adoptado medidas técnicas y operativas dirigidas a garantizar la continuidad del suministro y ofreció disculpas por los inconvenientes que pudiera haber ocasionado la prestación del servicio.
Usuario asegura que hubo más de 20 días de dificultades
La versión del administrador del conjunto es diferente. Rojas Ceballos asegura que durante un periodo superior a 20 días los residentes padecieron dificultades para recibir agua y tuvieron que administrar estrictamente las reservas disponibles. Según relató, algunas personas enfrentaron problemas incluso para bañarse o lavar su ropa debido a la escasez registrada durante esos días.
El usuario afirmó además que tuvo que comprar por su cuenta un carrotanque para atender las necesidades de las familias. Señala que conserva conversaciones con personal de la empresa, comunicaciones con el área encargada de los despachos y videos en los que documentó los periodos sin abastecimiento, material que, según sostiene, respalda sus reclamaciones sobre las demoras.
Aqualia, por su parte, aseguró que entre enero y agosto de 2026 realizó 60 envíos de agua mediante carrotanques para atender este inmueble. La compañía explicó que en algunas oportunidades el propio usuario habría pedido aplazar entregas porque todavía disponía de reservas y señaló que las bajas presiones han incrementado la demanda de estos vehículos en diferentes sectores de Riohacha.
Dependencia de carrotanques mantiene preocupación entre residentes
La empresa reconoció que pueden presentarse retrasos debido al aumento de solicitudes y reiteró que el conjunto se encuentra incluido dentro de un cronograma de abastecimiento semanal. También manifestó que tomará medidas frente a los inconvenientes reportados y recordó que los residentes no tienen que acudir personalmente a las oficinas para solicitar cada despacho.
Para las familias, sin embargo, el fondo de su preocupación continúa siendo el mismo: contar con agua disponible de forma estable en sus viviendas. Después de trámites, reclamaciones y una decisión judicial, los residentes esperan que la solución deje de depender de la llegada de un carrotanque y permita que este servicio básico llegue con la regularidad que necesitan los hogares guajiros.
