Electricaribe, EPS's e IPS's son los más cuestionados por los usuarios en Riohacha

Electricaribe es la empresa que más quejas y reclamos origina entre la comunidad en el sector de los servicios públicos, seguida por  las Empresas e Instituciones Prestadores de Salud EPS's e IPS's. 

"Las empresas operadoras de servicio público (agua y energía) son las que generan mayores quejas y reclamos entre los ciudadanos que solicitan atención de funcionarios de la Red, en el bus itinerante de la Red Nacional de Protección al Consumidor y las carpas instaladas en la plaza Almirante Padilla"

Así lo dio a conocer la Coordinadora de la Ruta del Consumidor, María Magdalena Santiago Galvis, al indicar que  desde el inicio de  la jornada de atención, se ha recibido un promedio diario de 120 quejas y reclamos por parte de los ciudadanos riohacheros.

Electricaribe es la empresa que más quejas y reclamos origina entre la comunidad en el sector de los servicios públicos, seguida por  las Empresas e Instituciones Prestadores de Salud EPS's e IPS's.

En esta área las quejas, reclamos, denuncias y demandas se presentan en torno a la adjudicación de citas médicas, entrega de medicamentos, negligencia y dilación  para remisiones y procedimientos quirúrgicos, afirmó la Coordinadora de la Red.

Procesos de quejas y reclamos

En torno a la forma cómo se atienden y se procesan las quejas y reclamos por parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor, Santiago Galvis explicó que cuando se trata de situaciones donde se comprometen la salud y la vida, la solución es inmediata.

"En la red recibimos quejas y reclamos que sin restarle importancia,  deben procesarse en un tiempo más largo, de acuerdo a los términos que reglamentan las leyes colombianas. Las demandas  requieren un tiempo de investigación y lo relacionado con las garantías sobre las compras, se someten a un proceso de facilitación en el cual se trata de conciliar al vendedor con el comprador propiciando un acercamiento, y de no ser así se procede a la demanda, con el resultado ya anotado".

Logística y equipo humano

El bus itinerante de la Red Nacional de Protección al Consumidor está dotado con los elementos tecnológicos y equipos  necesarios para el desarrollo de la labor que realizan 10 profesionales expertos en temas de trámites, orientación, asesoría al Consumidor y atención al ciudadano.

"Aquí los usuarios van a recibir la mejor atención cuando lleguen a consultar, porque estamos preparados para atenderlos, sin importar si no saben leer o escribir. Les ayudamos con todos los trámites de manera totalmente gratuita", afirmó María Magdalena Santiago Galvis, Coordinadora de la Ruta del Consumidor.

Los funcionarios de la Red  están atendiendo en Riohacha desde el martes 14 y estarán hasta el sábado 18 de julio. Desde esta capital se desplazarán hacia el municipio de Maicao, donde atenderán durante el martes 21, miércoles 22 y jueves  23 de julio.

De Maicao, el bus itinerante se desplazará a Uribia, donde el equipo institucional estará el viernes 24 y el sábado 25 de julio, para seguir luego a Barrancas. Allí atenderán las solicitudes, quejas y reclamos de los ciudadanos  del  lunes 27 al miércoles 29 de julio, en Fonseca permanecerán durante el jueves 30, viernes 31 de julio y el sábado 1de agosto. En San Juan del Cesar atenderán el lunes  3, el martes 4 y el jueves 5 de agosto para llegar a Villanueva el viernes 6 y el sábado 8 de agosto.

Temas que atiende la Red

Garantías, telecomunicaciones (internet, televisión, telefonía celular, datos personales); servicios públicos domiciliarios (agua, luz, gas) problemas en atención de salud con EPS's, (incapacidades, medicamentos y cirugías no autorizadas) son atendidos por abogados expertos en atención al consumidor y  experiencia en la atención al usuario.

De acuerdo a las informaciones suministradas, funcionarios adscritos a la Red realizarán visitas de inspección a supermercados, estaciones de servicios, etiquetado de prendas de vestir y calzados en almacenes de Riohacha.

En la Cámara de Comercio de La Guajira, más exactamente en la sede de la   Fundación 'Guajira Competitiva', comisionados de la Red Nacional de Protección al Consumidor lideraron una capacitación sobre el 'Estatuto del Consumidor', dirigida a comerciantes y empresarios locales.

El jueves 16 y el viernes 17 de julio se realizará un Encuentro de Autoridades Regionales en el hotel 'Taroa', con presencia de los alcaldes, Secretarios de Gobierno, Personeros, Inspectores de Policía, presidentes de Ligas y Asociaciones de Consumidores de todo el departamento de La Guajira.

"Los estudiantes de 10 y 11 grado también están convocados para ilustrarlos sobre los deberes y derechos que tienen como consumidores", expresó la Coordinadora de la Ruta del Consumidor.